「解铃还需系铃人 」，但善用中立专业第三者作调解往往能更有效 「解铃」。
早前亚非法协香港区域仲裁中心主任陈晓峰律师，BBS，MH，JP向警察谈判组专家和调解国际困局的高人请教，如何以调解和谈判方式「解铃」 ，今天希望和大家分享一下「调解懒人包」。
调解方式一般分成三种：(1) 调解员对个案争议内容不作评论或提供法律及专业意见，而是以利益导向之，由当事人自主解决纷争 的「斡旋性调解」(Facilitative negotiation); (2) 一般调解员可以就双方理据强弱作出评估，评论每方观点的准确性/对与错及预测法庭或仲裁庭的审判结果的「评估性调解」(Evaluative mediation); (3) 目标不仅是解决具体争端，而是会专注于当事人之间关系改善的 「转化性调解」（Transformative mediation）。
调解并非非常困难，其实只要运用一些技巧，就能达到不同的效果。以下他和大家分享「2个R」: (1) 框架重整（Reframe）是一种重新调整想法/说法的策略。针对负面的问题/说话，重新赋予这件事的正面意义。 例如当时人说：「他真的很蠢，我已经说了我需要3000件衣服，否则我如何跟我的客户交代？我不会付钱的。」，调解员框架重整：「你的意思是不是衣服的数量对你的生意很重要？如果对方愿意寄出3000件衣服，你就会如约付款。」; (2) 现实测试 (Reality testing ) 也是重要技巧之一。目的在透过策略性设计问题，让调解员理解当事人答案的真伪或承担态度。例如当事人：「除非他在所有香港报纸上向我道歉，否则我不会罢休。」，调解员现实测试：「对方已经明确不愿意在报纸上公开道歉，而且你也是相对不现实的要求。假如僵持不下，你将要面对高成本、长时间的诉讼程序，结果也不一定如你所愿。」
调解员一般不会提供法律意见和判断谁是谁非，而是协助各方探索自己论据的强弱，辨别可能的解决方法去解决问题。当达成协议就可签订具法律效力的相关协议。通过调解，当事人能够定下更灵活和实际的和解条款，这些条款通常超越法院法律补救的限制。此外，当事人亦可以根据具体争议，自行制定独特和跳出框框的解决方案，这是法院无法提供的选择。
亚非法协香港区域仲裁中心将于2025年1月4、11、18日为有志者提供体育争议调解培训课程培养参加者有效的沟通、协商和解难能力，增强冲突管理技巧，亦能开拓争议解决方面的职业发展。有兴趣的人士请立刻上中心网页报名！